GoToMeeting "Next Gen" : une redécouverte de la collaboration pour les travailleurs du savoir
Le travail devient de plus en plus complexe ; les éléments nécessaires pour commercialiser un produit ou un service sont plus nombreux et plus élaborés qu'auparavant. Le savoir-faire doit circuler fluidement entre les équipes, au-delà de l'organisation et des frontières géographiques.
La collaboration aujourd'hui n'est plus ce qu'elle était il y a des décennies, et les approches du passé ne suffiront pas dans le monde de demain.
Le GoToMeeting classique reposait sur des principes statiques, centrés sur l'organisateur, qui devaient être actualisés pour répondre aux relations dynamiques d'aujourd'hui et de demain.
Il était temps d'évoluer avec un nouveau jeu de principes et de retrouver notre position de leader sur le marché grâce à des expériences utilisateur de premier ordre.
Le marché avait changé et un nouveau chapitre commençait
Une nouvelle génération de travailleurs du savoir est entrée sur le marché du travail avec des attentes inédites.
Des concurrents ont bouleversé le statu quo, défiant le leadership de GoToMeeting.
Malgré sa fiabilité, le logiciel nécessitait une refonte pour soutenir la croissance future et de nouvelles fonctionnalités.
Mon rôle en tant que
Manager UX et Product Design
Leadership Produit et Design
Définir la vision UX et établir les objectifs clés pour le produit dont j'étais responsable.
Aligner l'équipe de design sur les objectifs commerciaux, en priorisant les initiatives.
Guider et évaluer le travail de design au sein de l'écosystème plus large grâce à des retours, des entretiens individuels, des critiques et des ateliers.
Collaboration et alignement
Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Recherche pour assurer des feuilles de route centrées sur l'utilisateur et générant un impact commercial.
Améliorer la communication et renforcer la confiance dans le processus de design et les résultats partagés.
Personnes et opérations
Aligner les objectifs de carrière des designers avec les objectifs de l'entreprise.
Fournir un soutien tactique face à des défis de design complexes, des ateliers et une collaboration avec la Recherche.
Assumer la responsabilité des opérations de design de bout en bout, en affinant les processus, les outils et en garantissant la qualité du design.
Concevoir les bonnes choses
Cela impliquait de comprendre notre domaine problématique et d'identifier les enjeux que nous souhaitions résoudre, nécessitant que l'équipe de Recherche mène plusieurs missions parallèles :
Évaluer notre produit existant par des évaluations en personne basées sur des tâches pour mesurer la satisfaction, le nombre de clics, la rapidité et les taux de réussite. Cela a établi une mesure de base que nous ne voulions garantir et dépasser.
Réaliser une analyse concurrentielle des acteurs traditionnels comme Cisco, Microsoft, Google, Adobe et BlueJeans, ainsi que des nouveaux challengers comme Zoom, pour obtenir de nouvelles perspectives sur leurs approches et orientations futures.
Mener une recherche qualitative approfondie sur la Génération Z pour comprendre leurs habitudes et attentes, révélant par exemple l'importance de la vidéo, de la messagerie texte et des dynamiques de groupe de travail.
Concevoir les choses correctement
La vision résultante (contactez-moi pour en savoir plus) a conduit à la création d'une piste de travail parallèle axée sur des missions de découverte, similaires à celles menées habituellement par le trio PM, Ingénierie et Design Produit, mais entièrement pilotées par le design et la recherche pour garantir une conception avec une grande confiance et précision.
La co-conception avec nos clients a été un point fort dès le début, ainsi que des missions de découverte incluant des tests utilisateurs, des tests A/B, du prototypage et des tests itératifs.
Libérer le kraken !
De ceci...
À cela !
Nous avons également repensé les applications mobiles en une nouvelle application belle et productive.
Contactez-moi si vous souhaitez en savoir plus.
SUCCÈS !
Notre approche non perturbatrice nous a permis de maintenir, à travers la nouvelle app, nos scores de satisfaction et de retrouver notre place parmi les leaders
Pour une présentation avec plus de détails et les enseignements de ce projet, veuillez me contacter