Le nouveau GoTo : une suite de produits de communication et de collaboration pour autonomiser les travailleurs du savoir
Nous avons commencé à percevoir nos produits comme les pièces d'un puzzle plus vaste, capables de s'assembler pour soutenir la diversité des flux de travail quotidiens de nos utilisateurs.
Cette évolution nécessitait plus qu'une harmonisation du design et de l'expérience utilisateur à travers les produits. Il s'agissait d'introduire de nouvelles méthodes permettant aux utilisateurs de naviguer sans effort entre eux, avec des flux d'escalade adaptés à leurs besoins immédiats.
Parallèlement, nous visions à nous aligner sur les priorités commerciales en rendant les solutions plus intuitives pour les acheteurs, tout en optimisant notre infrastructure technologique pour réduire les coûts et accélérer la livraison.
Il s'agit de la manière dont ils accomplissent leur travail
Permettre à chacun de s'épanouir dans son environnement de travail, que ce soit au bureau, à distance ou en configuration hybride.
Reconcevoir nos produits de manière cohérente pour soutenir les flux de travail des utilisateurs, des administrateurs et des acheteurs.
Rationaliser notre plateforme technologique et accélérer la livraison des fonctionnalités demandées.
Mon rôle en tant que
Senior Design Manager
Leadership organisationnel
Soutenir et provoquer le changement en réorganisant les équipes et en éliminant les silos produits au sein de l'entreprise.
Étendre les principes de responsabilité à plusieurs produits et établir de nouveaux rôles pour l'accessibilité, la plateforme, et d'autres besoins spécifiques.
Stratégie produit holistique
Favoriser une approche de bout-en-bout pour améliorer la collaboration et soutenir de nouvelles initiatives.
Passer d'une focalisation sur des produits individuels à une approche de portefeuille, tout en équilibrant les besoins des utilisateurs, des administrateurs et des acheteurs.
Alignement interfonctionnel
Affiner les personas des acheteurs et des utilisateurs finaux, en guidant le design pour soutenir le pouvoir décisionnel des acheteurs sur le marché cible.
Équilibrer les aspects commerciaux, technologiques et de design en intégrant les insights du marché dans le design et en alignant le design sur les décisions techniques.
Concevoir les bonnes choses
Cette fois, l'objectif n'était pas d'innover quelque chose de totalement nouveau, mais d'unifier nos principaux produits en une suite cohérente servant au mieux les utilisateurs. Nous avons commencé par évaluer ce que nous avions et ce que nous savions.
Nous avons réalisé un audit des produits et un inventaire des fonctionnalités pour répertorier et comparer les caractéristiques de chaque produit, identifier les chevauchements et les lacunes, et déterminer quelles versions actuelles offraient la meilleure expérience utilisateur.
Nous avons remappé les flux utilisateurs et examiné notre architecture de l'information (AI) pour comprendre comment les différents outils et fonctionnalités étaient utilisés et comment ils pouvaient être unifiés en une expérience homogène sans submerger les utilisateurs. Ici, nous avons déplacé notre focus des personas et des parcours utilisateurs vers les "jobs-to-be-done" (JTBD).
La faisabilité technique n'était pas une question de "si" mais de "comment", ce qui nous a conduits à travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie pour évaluer les défis de la fusion des produits en une seule suite.
Nous avons poussé notre design system encore plus loin pour assurer une cohérence visuelle et fonctionnelle sur l'ensemble de la suite, tout en reflétant les nouvelles valeurs de la marque de l'entreprise (LogMeIn est devenu GoTo).
Comment concevoir les choses correctement ?
Avec les nouveaux JTBD en main, nous avons commencé à considérer nos produits comme des pièces de puzzle pouvant être combinées de diverses manières pour soutenir au mieux les différents flux de travail des utilisateurs. Cela signifiait non seulement harmoniser l'apparence et la convivialité des anciens produits, mais aussi introduire de nouveaux flux d'escalade et, finalement, construire une suite regroupée en une application unique.
Comment les utilisateurs navigueraient au travers des services de l'application unifiée
Il ne s'agissait pas seulement de redessiner des fonctionnalités ; il s'agissait de repenser comment nos produits se complètent et permettent véritablement aux individus de s'épanouir dans n'importe quel environnement de travail
Briser les silos
“Les organisations qui conçoivent des systèmes sont contraintes de produire des designs qui sont des copies des structures de communication de ces organisations.”
Melvin Conway
Pour construire le produit unifié que nous pensions nécessaire sur le marché, nous devions nous unifier en interne de manière à ce que cela se reflète sur le produit. Si nous voulions briser les frontières entre nos produits, nous devions éliminer les silos produits dans lesquels nous étions organisés, et réimaginer notre manière de travailler ensemble…
De nouveaux principes de design pour des décisions alignées
Les principes et les design system servent de plateformes de conversation entre designers, ingénieurs et chefs de produit, alignant les décisions de design et d'expérience tout en favorisant une confiance mutuelle.
Une expérience enfin unifiée !
Les produits ont été unifiés avec succès en un design et une expérience utilisateur cohérents qui non seulement ont rationalisé les flux de travail, mais ont également incarné les nouvelles valeurs et l'image de marque de l'entreprise. Cette transformation a aligné la suite de produits sous une vision partagée, reflétant une identité moderne et homogène tout en restant fidèle aux besoins de nos utilisateurs.
Nous avons aligné et unifié 4 produits, reconstruit les flux et l'architecture de l'information, et traduit les nouvelles valeurs et l'image de marque en une nouvelle application belle et productive.
Contactez-moi si vous souhaitez voir davantage de flux et d'écrans.
SUCCÈS !
Transition réussie et fluide vers la nouvelle application unifiée (sans mise à jour forcée).
+20%
parts des sessions <6 mois
+4.18%
sur le CES après unification et rebranding
Pour une présentation incluant plus de détails et les enseignements de ce projet, contactez-moi